Špatný web je někdy jako rentgen firmy. Není hezký pohled, ale když se člověk dívá pozorně, hodně se z něj dozví.

Design je jen první stopa

Když přijdu na špatný web, první věc, která praští do očí, bývá vzhled. Staré barvy, divné mezery, malé písmo, obrázky bez souvislosti.

Jenže design je často jen povrch. Pod ním bývá mnohem zajímavější vrstva problémů.

Zastaralý vzhled mi říká, že se o web dlouho nikdo nestaral. Ale špatná struktura mi říká víc. Nejasné služby, schovaný kontakt, nesmyslné menu, texty bez pointy. To už není jen designová únava. To je signál, že projekt nemá dobře srovnané priority.

Nabídka se pozná podle menu

Menu je malý detektor pravdy. Když má deset položek, které se překrývají, většinou to znamená, že firma sama přesně neví, jak svoji nabídku pojmenovat. Když důležitá služba visí někde ve třetí úrovni, možná není jasné, co firma chce opravdu prodávat.

Někdy v menu najdu staré názvy služeb, interní pojmy, prázdné rubriky nebo sekce, které vznikly jen proto, že se kdysi hodily. Web pak není nástroj pro zákazníka, ale kronika rozhodnutí, která nikdo neuklidil. A kronika se čte pěkně, ale špatně prodává.

Texty ukážou, jestli firma mluví s lidmi

Špatný web často používá věty, které by mohl mít kdokoliv. Kvalitní služby, individuální přístup, dlouholeté zkušenosti, spokojený zákazník. Takové texty nejsou nutně lživé. Jsou jen prázdné, protože neříkají nic konkrétního.

Z textů poznám, jestli firma přemýšlí z pohledu zákazníka. Jestli odpovídá na jeho otázky. Jestli vysvětluje rozdíly. Jestli umí říct, pro koho je dobrá a pro koho ne. Když texty mluví jen o firmě, ale ne o potřebách člověka, web se míjí s realitou.

Technické chyby nejsou jen technické

Pomalé načítání, rozbitý mobil, nefunkční formulář nebo chybějící zabezpečení vypadají jako technické detaily. Ve skutečnosti ale ovlivňují důvěru. Člověk si možná neřekne: tady je špatná optimalizace. Spíš si řekne: něco je divné, jdu pryč.

Technika je na webu často neviditelná, dokud nezačne překážet. A právě proto je důležitá. Když web působí neudržovaně, přenáší se ten pocit i na firmu. Někdy neprávem, ale návštěvník nemá důvod to zkoumat. Web mu dává první důkaz.

Špatný web je dobrý začátek

Paradoxně mám špatné weby rád. Ne proto, že by mě těšilo se v nich trápit. Ale protože ukazují, kde začít. Stačí se dívat bez urážení a bez rychlých soudů. Každá chyba je informace. Každá zbytečná sekce něco znamená. Každý schovaný kontakt má svůj příběh.

Když se špatný web dobře rozebere, vznikne z něj velmi dobré zadání. Najednou víme, co odstranit, co vysvětlit, co posílit a co celé přestavět. Špatný web tedy není konec světa. Je to jen nepořádek, který konečně začal mluvit.

Shrnutí pro blog

Pointa: Z jednoho špatného webu se dá vyčíst stav nabídky, komunikace, důvěryhodnosti, obsahu i vnitřního pořádku projektu.