Někdy návštěvník nechce studovat celý web. Nechce číst manifest, projít reference a porovnat všechno do posledního detailu. Chce se jen rychle ozvat.

A web by ho za to neměl trestat bludištěm.

Ne každý přichází ve stejné náladě

Někteří lidé si web procházejí pomalu. Jiní přijdou z doporučení a už jsou skoro rozhodnutí. Další jsou ve stresu, protože jim hoří termín nebo se jim rozpadl starý web. Všichni ale nesmí dostat stejnou komplikovanou cestu.

Pro člověka, který se chce rychle ozvat, musí být kontakt viditelný a srozumitelný. Ne schovaný v patičce, ne obalený třemi rozhodovacími rozcestníky. Když je někdo připravený napsat, nemám mu házet do cesty marketingové kolečko.

Kontakt má odpovědět na tři otázky

Dobrá kontaktní část má rychle odpovědět: jak se můžu ozvat, co mám napsat a co se stane potom. To je celé. Člověk nepotřebuje esej o komunikaci. Potřebuje jistotu, že jeho zpráva někam dorazí a nebude to závazek na doživotí.

Proto pomáhá krátký text nad formulářem. Napište mi pár vět o projektu, ozvu se zpět. Taková věta je jednoduchá, ale uklidňuje. Dává rámec. Člověk ví, že nemusí mít perfektní zadání, aby mohl udělat první krok.

Rychlost nesmí znamenat nepořádek

Rychlá kontaktní cesta neznamená, že všechno naházím na stránku. E-mail, telefon, formulář, mapa a sociální sítě bez pořadí nejsou rychlost. To je přeplněná cedule.

Rychlost vzniká z hierarchie. Hlavní cesta jasně nahoře. Vedlejší možnosti pod ní. Doplňkové údaje až dál. Když člověk ví, kam se dívat jako první, web působí klidně. A klid je přesně to, co před kontaktem potřebuje.

Tón rozhoduje víc než dekorace

U kontaktu často nepotřebujete velký designový efekt. Potřebujete dobrý tón. Nezávazně se ozvat. Stačí stručně. Odpovím, jakmile to půjde. To jsou malé věty, které snižují napětí.

Když je kontakt napsaný moc obchodně, člověk má pocit, že spadne do prodejního procesu. Když je moc studený, působí odtažitě. Nejlepší je normální lidská řeč. Ne kamarádská rozplizlost, ale klidný tón člověka, který ví, že první zpráva nemusí být dokonalá.

Potvrzení po odeslání je součást kontaktu

Kontaktní cesta nekončí kliknutím na tlačítko. Končí až potvrzením. Zpráva byla odeslána. Ozvu se zpět. Pokud se něco nepovedlo, napište na e-mail. Tohle je důležité, protože člověk po odeslání nechce hádat, jestli se něco stalo.

Web má uklidnit člověka, který se chce rychle ozvat, tím, že mu nebude přidávat zbytečné myšlenky. Jasná cesta, krátká zpráva, dobré potvrzení. Někdy je to celé. A když to funguje, nikdo o tom nemluví. Což je u kontaktu vlastně nejlepší pochvala.

Shrnutí pro blog

Pointa: Rychlý kontakt potřebuje jasnou cestu, krátký formulář, srozumitelný tón a potvrzení, co se stane dál. Web má člověka uklidnit, ne ho zaměstnat.