Když říkám, že se má na webu vyznat i babička, nemyslím tím nic posměšného. Myslím tím nejvyšší test srozumitelnosti.

Babička není problém. Problém je web

Rád používám test babičkou.

Ne proto, že bych podceňoval starší lidi. Často mají víc trpělivosti než my všichni dohromady. Spíš proto, že se na web nedívají přes naše digitální zvyky. Nehledají skryté významy ikon, nečekají, že kontakt bude pod abstraktním slovem, a neberou jako samozřejmost, že logo vede na hlavní stránku.

Když se na webu nevyzná člověk mimo obor, není to jeho chyba. Je to chyba webu. Dobrý web nemá vyžadovat zasvěcení. Má být použitelný i pro člověka, který si nepřišel hrát na detektiva.

Jasná slova vyhrávají

Nejčastější problém není grafika, ale pojmenování. Firmy často používají slova, kterým rozumí uvnitř firmy, ale návštěvník ne. Oddělení, procesy, interní názvy služeb, chytré názvy balíčků. Uživatel pak neví, kam kliknout, protože nezná jazyk provozovatele webu.

Když má být web srozumitelný, musí mluvit jazykem lidí. Kontakt se má jmenovat kontakt. Ceník ceník. Rezervace rezervace. Pomoc pomoc. Není to méně kreativní. Je to ohleduplné. Kreativita se může ukázat jinde než v tom, že z navigace uděláme hádanku.

Viditelnost je služba

U webu pro široké publikum řeším hodně kontrast, velikosti písma, mezery, klikací plochy a mobilní zobrazení. To nejsou kosmetické detaily. Když člověk špatně čte, netrefí se na tlačítko nebo nepozná odkaz, web mu hází klacky pod nohy.

Přitom stačí málo. Dostatečně velké písmo. Jasné tlačítko. Normální rozestupy. Text, který se neláme do nesmyslných řádků. Formulář, který člověku řekne, co má vyplnit. Web nemá zkoušet zrak ani nervy. To by měl nechat oční lékařům a úřadům.

Kroky musí jít po sobě

Dobře navržený web vede člověka postupně. Nehodí mu všechno na stůl najednou. Nejdřív vysvětlí, kde je. Potom co může udělat. Pak jak to udělá. A nakonec co se stane po odeslání, objednání nebo zavolání.

U starších lidí, rodičů, dárců nebo méně technických návštěvníků je tahle návaznost zásadní. Když člověk neví, co bude dál, často se zastaví. Ne proto, že nechce. Jen nechce udělat chybu. Web má umět tuto nejistotu snížit.

Jednoduchost není urážka

Někdy se někdo bojí, že jednoduchý web bude působit moc obyčejně. Já to vidím opačně. Udělat web jasný, čitelný a použitelný je těžší než ho obalit efekty. Jednoduchost musí být promyšlená. Jinak je to jen prázdno.

Když se v webu vyzná i babička, neznamená to, že je web pro babičky. Znamená to, že je dobře postavený. Že nezávisí na tom, jestli návštěvník zná moderní zkratky. A to je výhoda pro všechny. I pro ty, kteří si myslí, že jsou strašně digitální, dokud nemají něco najít ve spěchu na mobilu.

Shrnutí pro blog

Pointa: Web pro široké publikum musí používat jasná slova, viditelnou navigaci a jednoduché kroky. To není zjednodušování. To je dobrý návrh.