Tohle znám dobře. Podnikatel sedí naproti mně a říká, že přesně ví, co chce. Po deseti minutách je jasné, že to opravdu ví.

Jenže zatím hlavně uvnitř hlavy. Ven z toho lezou útržky, příklady, věty jako něco moderního, ale ne moc moderního, a já si říkám: dobrá, budeme překládat z podnikatelštiny.

Pocit bývá přesnější než slova

Mnoho lidí neumí hned přesně popsat web, značku nebo službu, kterou chtějí. To ale neznamená, že nevědí. Často to vědí velmi dobře. Jen to mají uložené jako zkušenost, frustraci z trhu, znalost zákazníků a pocit, co už dál nechtějí.

Moje práce je ten pocit nezlehčit. Když někdo řekne, že to má působit víc normálně, není to odborný termín, ale může v tom být důležitá informace. Třeba že konkurence mluví moc složitě a zákazníci potřebují klidnější řeč.

Zadání se někdy musí vytáhnout rozhovorem

Nečekám, že klient přijde s hotovou architekturou webu. Kdyby ji měl, možná by mě tolik nepotřeboval. Ptám se proto na věci okolo: kdo volá, co se ptá, co nechápe, kde se ztrácí obchod, co se opakuje v e-mailech, co už klient nechce nikdy zažít.

Z těchto odpovědí se často složí lepší zadání než z formálního briefu. Brief umí být uhlazený. Rozhovor ukáže skutečný provoz. A web má sedět skutečnému provozu, ne papíru s hezkým nadpisem.

Příklady pomáhají, ale nesmí řídit všechno

Podnikatel často ukáže tři weby, které se mu líbí. To je užitečné. Jen je potřeba zjistit proč. Líbí se mu barvy, vzduch, tón, rozdělení služeb, nebo jen to, že konkurence vypadá draze? Bez toho bych jen kopíroval dojem bez pochopení.

Příklady beru jako stopy. Ne jako plán. Pomáhají mi zjistit směr, ale konečný výsledek musí vycházet z jeho projektu. Jinak vznikne web, který se podobá cizímu světu a vlastnímu majiteli jen mává z dálky.

Překlad do struktury je klíčový

Ve chvíli, kdy začnu slyšet opakující se motivy, převádím je do struktury. Tady je hlavní sdělení. Tady je služba. Tady jsou důkazy. Tady odpovíme na obavy. Tady necháme člověka ozvat se. Najednou se z neurčitého pocitu stává webová kostra.

Tohle bývá pro klienta uklidňující. Vidí, že jeho slova nezmizela. Jen dostala pořadí. A pořadí je u webu často polovina úspěchu. Druhá polovina je neudělat z toho cirkus, ale to je jiná disciplína.

Když to sedne, klient se pozná

Nejlepší moment je, když klient řekne: ano, tohle jsem myslel. Ne vždycky to uměl říct na začátku. Ale pozná to, když to vidí napsané a uspořádané.

Právě tam vidím smysl své práce. Nehrát si na jasnovidce, ale umět poslouchat, ptát se a převést vnitřní jistotu podnikatele do podoby, která funguje i pro lidi venku. To je někdy větší práce než samotný design.

Shrnutí pro blog

Pointa: Podnikatel často nepotřebuje, aby za něj někdo vymyslel celý směr. Potřebuje pomoct převést vnitřní jistotu do slov, struktury, priorit a použitelného zadání.