Mám rád weby, které umí nabídnout cestu dál, ale netahají člověka za rukáv jako nervózní prodavač na tržnici.

Ne každý návštěvník je připraven koupit

Na web často nepřijde člověk s tím, že chce hned platit. Někdy se jen rozhlíží. Porovnává.

Ověřuje si, jestli mu firma sedí. Hledá detail, referenci, kontakt nebo pocit, že to nebude průšvih. Když na něj web od první vteřiny křičí kupte, objednejte, rezervujte, může ho to spíš odradit.

Prodej je důležitý. Jenže web není jen pokladna. Je to místo, kde se buduje důvěra. A důvěra se nedá urychlit tím, že na stránku přidám pět červených tlačítek. Tedy dá, ale většinou špatným směrem.

Tlak není strategie

Viděl jsem hodně webů, které se snaží prodávat silou. Odpočítávání, slevy, blikání, velká slova, neustálé výzvy. Někdy to může fungovat u jednoduché akce nebo rychlého nákupu. Ale u služeb, projektů, vzdělávání, neziskovek nebo složitějších rozhodnutí to často působí lacině.

Když web tlačí víc, než vysvětluje, začne být podezřelý. Člověk cítí, že po něm někdo chce rozhodnutí dřív, než mu dal důvod. A to je špatně. Dobrý web má umět vést, ne tlačit do kouta.

Někdy je cílem klid

U některých webů je největším cílem uklidnit. Ukázat, že firma ví, co dělá. Že služba má smysl. Že lidé za projektem nejsou anonymní. Že postup je jasný. Že kontakt není past. To všechno jsou věci, které se do tabulky konverzí nevejdou tak snadno, ale rozhodují hodně.

Klidný web neznamená slabý web. Znamená web, který si věří. Nemusí každou větu zakončit vykřičníkem. Umí dát prostor vysvětlení, příkladům, příběhu i normální lidské pochybnosti. A teprve potom nabídne další krok.

CTA má přijít ve správný čas

Tlačítko není kouzelné. Když ho dám nahoru, dolů, doprostřed a ještě do vyskakovacího okna, neznamená to, že web začne lépe fungovat. Tlačítko má smysl ve chvíli, kdy člověk už chápe, proč na něj má kliknout.

Proto řeším pořadí. Nejdřív kontext. Potom důvod. Potom důkaz. A pak další krok. U jednoduché služby to může být rychlé. U složitějšího projektu to chce víc prostoru. Web má respektovat rozhodování člověka. Ne předstírat, že každý je připravený hned po první větě.

Prodávat se dá i slušně

Nemám nic proti tomu, aby web prodával. Naopak. Web má pracovat. Jen si myslím, že prodej nemusí vypadat jako tlak. Dá se prodávat přes jasnost, důvěru, dobré vysvětlení, ukázky práce a férově postavenou nabídku. To je mi bližší.

Když web člověku pomůže pochopit, rozhodne se často sám. A když se nerozhodne, aspoň neodchází s pocitem, že ho někdo naháněl po stránce s megafonem. I to je výsledek. Ne každý návštěvník musí koupit hned. Důležité je, aby si web zapamatoval jako místo, kde mu někdo rozuměl.

Shrnutí pro blog

Pointa: Prodejní web nemusí tlačit. Když má jasné informace, důvěru a dobrý rytmus, prodává často klidněji a lépe.