Když se web začne hodnotit stylem zeptám se pár lidí, obvykle se neblížíme pravdě. Blížíme se sbírce pocitů.

Každý má názor

Web je viditelná věc, takže na něj má názor skoro každý. Kamarád, partner, kolega, známý, soused, někdo z rodiny.

Jeden by zvětšil logo. Druhý by dal víc barev. Třetí nemá rád fotku. Čtvrtý by všechno zkrátil. Pátý by přidal video. A šestý by se hlavně zeptal, proč to není jako ten web, co včera viděl.

Názory nejsou špatné. Jen nejsou automaticky užitečné. Když se web začne řídit podle ankety u lidí, kteří neznají cíl, zákazníka ani souvislosti, vznikne směs kompromisů. A kompromisní web často neurazí nikoho. Jen taky nikoho moc nepřesvědčí.

Líbí se mi není měřítko

Nejčastější věta u hodnocení webu je: líbí se mi to, nebo nelíbí se mi to. To je lidské, ale pro práci to nestačí. Web není obraz do obýváku. Má plnit účel. Přivést poptávku, vysvětlit službu, prodat produkt, získat důvěru, zjednodušit kontakt nebo pomoct s orientací.

Proto se raději ptám jinak. Chápeš, co firma dělá? Víš, kam kliknout? Našel jsi kontakt? Věříš tomu? Co ti chybí pro rozhodnutí? Tohle jsou otázky, které mají pro web hodnotu. Vkus je zajímavý, ale sám o sobě nestačí.

Kamarád není vždy cílová skupina

Kamarád může být chytrý, upřímný a mít dobrý vkus. Přesto nemusí být správný hodnotitel. Když web míří na majitele firmy, rodiče, motorkáře, dárce, zákazníky e-shopu nebo účastníky školení, je potřeba hodnotit ho očima těchto lidí. Ne očima někoho, kdo se jen podíval mezi dvěma zprávami.

Cílová skupina má jiné otázky než kamarád. Řeší cenu, důvěru, postup, čas, riziko, výsledek. Ne vždy umí pojmenovat design, ale velmi rychle pozná, jestli se na webu orientuje. To je pro mě cennější než deset názorů na odstín modré.

Zpětná vazba musí mít pravidla

Neznamená to, že nechci zpětnou vazbu. Naopak. Jen musí být vedená. Když někomu ukážu web, potřebuji vědět, co má posuzovat. Ne otevřít dveře všem pocitům najednou. Jinak se začne řešit každá maličkost a ztratí se hlavní cíl.

Dobrá zpětná vazba říká: tady jsem se ztratil, tady jsem nepochopil nabídku, tady mi chyběl důkaz, tady bych čekal kontakt. Špatná zpětná vazba říká: celé bych to udělal jinak. To je možná zajímavé u piva, ale projekt to obvykle neposune.

Rozhodnutí musí nést ten, kdo zná směr

Web nemůže vznikat jako hlasování. Někdo musí držet směr. Klient zná byznys. Já hlídám strukturu, použitelnost, obsah a digitální logiku. Zpětná vazba může pomoct, ale nemá převzít volant. Jinak se z webu stane výsledek kolektivního strachu, aby se všem něco líbilo.

Dobrý web nevznikne z ankety u kamarádů. Vznikne z jasného cíle, dobrého zadání, znalosti publika a rozumně řízené zpětné vazby. Kamarádi se pak mohou podívat. Ideálně až ve chvíli, kdy web nestojí na tom, jestli se jim víc líbí kulaté nebo hranaté tlačítko.

Shrnutí pro blog

Pointa: Zpětná vazba má smysl, když vychází z cíle webu, cílové skupiny a konkrétního použití. Ne z rychlého hlasování o tom, komu se co líbí.