Formulář je místo, kde se návštěvník rozhodl udělat krok směrem ke mně. To je dobrá chvíle. A byla by škoda ji zkazit tím, že na něj vybalím deset povinných polí, jako kdyby žádal o hypotéku a zároveň vstup do tajné služby.

Formulář je citlivé místo

Do formuláře člověk nepíše jen data.

Píše první zprávu, dotaz, nejistotu, někdy i problém. Už tím překročil určitou hranici. Pokud ho v tu chvíli web začne dusit povinnými kolonkami, velmi rychle couvne.

Tohle místo beru vážně. Návštěvník už není anonymní čtenář. Chce se ozvat. A moje práce je mu to usnadnit. Ne ho hned na začátku testovat, kolik toho vydrží.

Každá povinná kolonka musí obhájit existenci

Jméno, e-mail, zpráva. To většinou stačí na první kontakt. Telefon může být dobrovolný. Rozpočet někdy pomůže, ale nemá být první překážka. Název firmy je fajn, ale ne vždycky nutný. Čím víc polí, tím víc důvodů odejít.

Při formuláři si kladu jednoduchou otázku: potřebuji tuhle informaci hned teď? Ne za hodinu, ne později při spolupráci, ale opravdu v první zprávě? Pokud ne, většinou ji nechám pryč. Formulář není archiv budoucí administrativy.

Jazyk polí rozhoduje o pocitu

Formulář může být krátký a přesto nepříjemný. Stačí špatný tón. Zadejte, vyplňte, povinné, chybné, neplatné. Samo o sobě to není tragédie, ale když se to nasčítá, web začne mluvit jako úřad.

Raději používám obyčejnější jazyk. Jak se vám můžu ozvat? Co potřebujete probrat? Telefon, pokud chcete. Zní to jako detail, ale není. Formulář má být technicky přesný a lidsky snesitelný. To jde dohromady.

Strach z formuláře je skutečný

Někteří lidé formuláře nemají rádi. Bojí se, že je někdo začne hned nahánět. Neví, jestli je zpráva závazná. Nechtějí napsat špatně rozpočet. Nechtějí vypadat hloupě, když teprve hledají směr.

Proto má formulář uklidnit. Krátký text nad ním může říct, že stačí pár vět a že se ozvu zpět. Tlačítko může říct poslat nezávaznou zprávu. Potvrzení po odeslání má jasně vysvětlit, co se stane dál. To všechno snižuje napětí.

Dobrý formulář neukazuje moc. Ukazuje ohleduplnost

Někdy klient chce do formuláře dostat všechno, protože se bojí, že se bude muset doptávat. Jenže krátké doptání po prvním kontaktu je mnohem lepší než ztracený kontakt kvůli dlouhému formuláři.

Formulář nesmí působit jako výslech, protože člověk ještě není v procesu. Je teprve na prahu. A práh má být nízký. Když ho udělám rozumně, ozve se víc lidí a spolupráce začne normálněji. Bez pocitu, že někdo zvedl ruce nad hlavu a čekal na další otázku.

Shrnutí pro blog

Pointa: Formulář má být krátký, srozumitelný a lidský. Čím méně působí jako výslech, tím větší šanci má člověk první kontakt opravdu dokončit.