Otázky před návrhem nejsou zdržování. Jsou to brzdy před tím, abychom rychle vyrobili něco pěkného a zbytečného.

Návrh bez otázek je hádání

Kdybych měl začít web kreslit hned po první větě klienta, většinou bych jen hádal. Možná bych se trefil do barvy, možná do nálady, ale ne nutně do podstaty.

Web má řešit konkrétní situaci. A tu nejde poznat z věty: potřebujeme nový web.

Proto se ptám. Někdy hodně. Kdo na web chodí. Co má udělat. Co dnes nefunguje. Kde se ztrácí poptávky. Co se klientovi líbí, ale hlavně proč. Kdo bude web spravovat. Co se musí ukázat hned a co má zůstat v detailu. To nejsou akademické otázky. To jsou základní šrouby celé stavby.

Klient často ví víc, než si myslí

Mám rád chvíli, kdy se klient během rozhovoru sám zarazí a řekne: vlastně jsem o tom takhle nepřemýšlel. To není slabost. To je přesně moment, kdy se projekt začne čistit. V hlavě má často spoustu správných odpovědí, jen nejsou poskládané vedle sebe.

Otázky pomáhají ty odpovědi dostat ven. Někdy z toho vyplyne, že web nepotřebuje úplně nový design, ale jiný obsah. Jindy že problém není v menu, ale ve službě, kterou firma neumí pojmenovat. A někdy se ukáže, že klient nechce jen web. Chce změnit způsob, jak o sobě mluví.

Ptám se i na věci, které na webu nebudou

Některé otázky vypadají na první pohled mimo. Jak funguje obchod. Kdo zvedá telefon. Jaké poptávky nechcete. S čím se klienti nejčastěji pletou. Co vám bere nejvíc času. Tyhle věci se možná přímo na web nenapíšou, ale ovlivní jeho strukturu.

Web není plakát na internetu. Je napojený na reálný provoz. Když nevím, co se děje po odeslání formuláře, navrhnu špatnou výzvu. Když nevím, jak klient skutečně prodává, napíšu špatnou nabídku. Když nevím, koho nechce oslovovat, přivedu mu špatné lidi.

Otázky šetří peníze i nervy

Někdo má pocit, že otázky práci prodlužují. Já to vidím opačně. Dobré otázky na začátku zkracují fázi oprav. Když se důležité věci nevyjasní, vrátí se později. Jen budou dražší, nepříjemnější a většinou se objeví přesně ve chvíli, kdy má být hotovo.

Raději se zeptám dřív, než abych potom předělával půlku webu, protože jsme si neřekli, kdo je hlavní návštěvník. Je to méně efektní než ukázat rychle návrh, ale mnohem užitečnější. Rychlost bez směru je jen svižná cesta do zdi.

První návrh pak není nástřel do tmy

Když mám odpovědi, první návrh má jinou váhu. Není to pokus, jestli se trefím do vkusu. Je to vizuální a obsahové vyjádření toho, co jsme si vyjasnili. Klient pak nemusí říkat jen líbí nebo nelíbí. Může posuzovat, jestli návrh odpovídá cíli.

Proto se ptám tolik otázek. Ne proto, abych z projektu udělal výslech. Ale proto, aby první návrh nebyl jen hezký obrázek. Má být začátek řešení. A řešení bez pochopení je jen dekorace, která měla štěstí nebo smůlu.

Shrnutí pro blog

Pointa: Čím lepší otázky padnou na začátku, tím méně slepých uliček vznikne při návrhu, textech, designu i spuštění webu.